Regulamin świadczenia usług

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego xaltum.pl oraz warunki świadczenia usług drogą elektroniczną przez Xaltum sp. z o.o. sp. k.. Prosimy o zapoznanie się z jego treścią przed skorzystaniem z serwisu.

§ 1. Definicje

• Usługodawca - Xaltum sp. z o.o. sp. k. z siedzibą w Poznań (61-028), ul. Warszawska 53, KRS 0001049654, NIP 7792388531, REGON 301677296.
• Serwis - serwis internetowy dostępny pod adresem xaltum.pl wraz z podstronami.
• Użytkownik - osoba korzystająca z Serwisu lub kontaktująca się z Usługodawcą.
• Konsument - Użytkownik będący osobą fizyczną dokonującą czynności niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Usługi - usługi świadczone drogą elektroniczną opisane w § 3.
• Formularz - formularz kontaktowy lub formularz zamówienia dostępny w Serwisie.
• Wycena z gwarancją - płatna usługa przygotowania wyceny szkody przez niezależnego rzeczoznawcę, opisana w § 7.
• Regulamin - niniejszy dokument.
• Polityka prywatności - dokument opisujący zasady przetwarzania danych osobowych, dostępny w Serwisie.

§ 2. Postanowienia wstępne

1. Regulamin określa zasady korzystania z Serwisu oraz świadczenia Usług drogą elektroniczną zgodnie z ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz innymi przepisami prawa polskiego.
2. Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację Regulaminu. Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z Serwisu zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami.
3. Usługodawca świadczy usługi w zakresie pomocy w uzyskaniu i podwyższeniu odszkodowań oraz dopłat do zaniżonych odszkodowań. Usługodawca nie jest kancelarią prawną; pomoc prawna, jeśli jest potrzebna, świadczona jest przez współpracujący podmiot na podstawie odrębnej umowy.

§ 3. Rodzaje i zakres usług

W ramach Serwisu Usługodawca świadczy:

1. Usługi bezpłatne: udostępnianie treści informacyjnych, kontakt i bezpłatna wstępna analiza sprawy, generator pism oraz udostępnianie wzorów dokumentów.
2. Usługi płatne: Wycena z gwarancją (§ 7) oraz inne usługi wyraźnie oznaczone jako płatne, których cena jest każdorazowo podawana przed zawarciem umowy.

Szczegółowe warunki współpracy w zakresie dochodzenia dopłaty oraz ewentualnego nabycia przez Usługodawcę wierzytelności (odkupu szkody) określa odrębna umowa zawierana indywidualnie z Użytkownikiem.

§ 4. Zawarcie i rozwiązanie umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną

1. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z danej Usługi, w szczególności wysłania Formularza.
2. Umowa o usługi bezpłatne ma charakter jednorazowy i ulega rozwiązaniu z chwilą zakończenia korzystania z Usługi lub zaprzestania korzystania z Serwisu.
3. Użytkownik może w każdej chwili zakończyć korzystanie z Usług bezpłatnych. Rozwiązanie umowy o Usługi płatne reguluje § 7-9.

§ 5. Komunikacja

Kontakt z Usługodawcą możliwy jest:

• telefonicznie: +48 783 884 445,
• e-mailowo: biuro@xaltum.pl,
• za pośrednictwem Formularzy w Serwisie,
• korespondencyjnie: ul. Warszawska 53, 61-028 Poznań.

§ 6. Zasady korzystania z formularzy i przesyłania dokumentów

1. Użytkownik podaje w Formularzu dane prawdziwe i kompletne oraz oświadcza, że jest uprawniony do ich przekazania.
2. Do Formularza można dołączać pliki w dozwolonych formatach (między innymi PDF, JPG, PNG, DOCX) o rozmiarze do 10 MB.
3. Zakazane jest przesyłanie treści o charakterze bezprawnym, naruszających prawa osób trzecich lub zawierających szkodliwe oprogramowanie.
4. Przesłane dokumenty wykorzystywane są wyłącznie w celu obsługi sprawy Użytkownika, zgodnie z Polityką prywatności.

§ 7. Wycena z gwarancją – warunki szczególne

1. Wycena z gwarancją jest usługą płatną. Użytkownik składa zamówienie przez Formularz lub telefonicznie, wskazując rodzaj szkody.
2. Przed zawarciem umowy Usługodawca potwierdza Użytkownikowi cenę oraz zakres niezbędnych dokumentów. Umowa zostaje zawarta po potwierdzeniu ceny i dokonaniu płatności.
3. Po otrzymaniu kompletu dokumentów niezależny rzeczoznawca przygotowuje wycenę realnej wartości szkody w formie dokumentu.
4. Warunki gwarancji dotyczącej wyliczonej kwoty oraz ewentualnego odkupu szkody przez Usługodawcę określa dokument wyceny oraz odrębna umowa zawierana indywidualnie. Odkup szkody (nabycie wierzytelności) następuje na podstawie odrębnej umowy i za zgodą obu stron.

§ 8. Odpłatność i płatności

1. Ceny Usług płatnych podawane są w złotych polskich i zawierają należne podatki.
2. Płatność następuje w sposób wskazany przez Usługodawcę przy potwierdzeniu zamówienia.
3. Na żądanie Użytkownika Usługodawca wystawia fakturę lub inny dokument potwierdzający dokonanie płatności.

§ 9. Prawo odstąpienia od umowy (Konsument)

1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, składając oświadczenie Usługodawcy (na przykład na adres e-mail wskazany w § 5).
2. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umów o świadczenie usług, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia.
3. Jeżeli Konsument zażądał rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia, a następnie odstąpił od umowy, zobowiązany jest do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia.

§ 10. Warunki techniczne

Do korzystania z Serwisu niezbędne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywny adres e-mail. Serwis korzysta z szyfrowanego połączenia SSL.

§ 11. Prawa własności intelektualnej

Serwis oraz jego elementy (treści, grafika, układ, znaki towarowe, wzory pism) podlegają ochronie prawnej i stanowią własność Usługodawcy lub są wykorzystywane na podstawie odpowiednich uprawnień. Wzory i pisma udostępnione w Serwisie Użytkownik może wykorzystywać wyłącznie na własny użytek związany z prowadzeniem swojej sprawy. Inne wykorzystanie wymaga zgody Usługodawcy.

§ 12. Odpowiedzialność

1. Usługodawca dokłada starań, aby Serwis działał prawidłowo, zastrzega jednak możliwość przerw technicznych, w szczególności na potrzeby konserwacji.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania przez Użytkownika danych nieprawdziwych lub niekompletnych.
3. Treści informacyjne w Serwisie mają charakter ogólny i nie stanowią porady prawnej w indywidualnej sprawie.

§ 13. Postępowanie reklamacyjne

1. Użytkownik może złożyć reklamację dotyczącą Usług na adres e-mail wskazany w § 5.
2. Reklamacja powinna zawierać dane Użytkownika, opis zastrzeżeń oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia.
3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 30 dni od jej otrzymania i informuje Użytkownika o wyniku.

§ 14. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników opisane są w Polityce prywatności dostępnej w Serwisie.

§ 15. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego.
2. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z unijnej platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR).
3. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów lub zakresu usług. Zmiany wchodzą w życie po upływie 14 dni od opublikowania w Serwisie.
4. Regulamin obowiązuje od dnia jego publikacji w Serwisie. Data ostatniej aktualizacji wskazana jest na górze strony.